As viagens de negócios com a finalidade de atender aos clientes começarão a crescer no segundo semestre deste ano, desde que os programas de vacinação da Covid sejam bem-sucedidos, de acordo com a última pesquisa do Institute of Travel Management.
Durante um período de duas semanas no início de abril de 2021, 123 compradores de viagens corporativas da associação de compradores do ITM completaram uma pesquisa para estabelecer as prioridades de programação de viagens para 2021. Os resultados foram apresentados na Conferência ITM Revive na terça-feira passada, 27 de abril.
A maioria dos entrevistados (71%) disse que as reuniões voltadas para o cliente não seriam substituídas permanentemente por alternativas virtuais. Apenas um quarto dos compradores disse que reuniões com possíveis clientes nunca seriam realizadas virtualmente. No entanto, 65% concordaram que o retorno das viagens aos níveis pré-pandemia não é desejável. Isso foi mostrado pelas expectativas dos entrevistados de quando as viagens de negócios atingirão pelo menos 25% dos níveis pré-pandemia: cerca de um quarto dos compradores prevêem que as viagens aumentarão no terceiro trimestre, enquanto 41% prevêem que esse volume retorne no quarto trimestre. Os maiores facilitadores para um retorno às viagens de negócios em ordem de prioridade serão os programas de vacinação, os testes da Covid e a confiança do viajante.
A sustentabilidade também viu um grande aumento no foco desde o início da pandemia, com 76% dos entrevistados afirmando que sua importância aumentará em 2021 e além, em comparação com 37% de 12 meses atrás. Isso contrasta fortemente com o fato de que 75% dos compradores não sabem qual porcentagem das emissões de gases de sua organização está ligada a viagens de negócios. No entanto, o progresso está sendo feito, pois 62% dos compradores já estão incluindo a consideração de sustentabilidade em todas as RFPs; 40% implementaram metas de emissões de gases para programas de viagens; e 26% iniciaram a compensação de carbono.
As descobertas da pesquisa também revelam como as funções e responsabilidades do comprador de viagens mudaram e evoluíram ao longo do ano passado na esteira do COVID-19. Outras áreas que agora se enquadram nas atribuições dos compradores incluem novos requisitos de relatórios (como CO2), saúde do viajante e expectativas de estilo de vida e medidas de sustentabilidade. Menos compradores (36%) sentem maior pressão para justificar a função de viagens dentro de sua organização em comparação com um ano atrás (47%). Na verdade, 62% consideram que o valor interno percebido de seu papel e atribuições aumentará em 2021, em comparação com 47% no ano passado.
Outras descobertas incluem:
60% dos compradores dizem que a importância da diversidade e inclusão aumentará em 2021, em comparação com 35% no ano passado. E apenas 13% atualmente medem o bem-estar do viajante dentro de seu programa de viagens.
A maioria dos compradores não está planejando fazer RFP em 2021 – 73% continuam com seu TMC e 77% continuam com suas soluções de pagamento atuais. Em termos de viagens aéreas, 53% não planejam RFP, enquanto 35% procuram renegociar com seus fornecedores existentes.
Scott Davies, CEO da ITM, comentou: “É encorajador ver tantos de nossos membros compradores dizerem que reuniões pessoais com clientes nunca serão substituídas por reuniões virtuais, mas está claro que as viagens de negócios provavelmente não retornarão ao que era antes do Covid. A sustentabilidade continua a subir na agenda em termos de prioridades, mas ainda há muito trabalho a ser feito – especialmente porque três quartos dos compradores não sabem como as viagens de negócios contribuem para as emissões gerais de CO2 de sua empresa. Os resultados desta última pesquisa também demonstram o impressionante conjunto de habilidades dos gerentes de viagens, como eles agregam valor em suas organizações e sua incrível capacidade de adaptar sua função para assumir novas prioridades e responsabilidades conforme as viagens de negócios retornam. ”
7 de jul. de 2022
