Se existe alguma empresa que não dá prioridade à fidelização de clientes, certamente está muito distante do melhor caminho para aumentar a renda.
Mas, diante dessa questão, nós precisamos reforçar que é importante saber o que significa fidelizar clientes e como é possível fazer isso da forma adequada.
É interessante considerar que a fidelização tem base, principalmente, em 2 aspectos - sendo eles o aumento de receita e a imagem da empresa.
Ao trabalhar as estratégias certas para a fidelização de clientes em sua empresa, você deve ter consumidores que geram mais receita que o ticket médio.
Isso vai mostrar que o cliente está satisfeito, que pode vir a falar bem da experiência com a sua empresa e fortalecer o seu nome no mercado.
Esses dois motivos, inclusive, reforçam a importância da fidelização de clientes, estabelecendo essa prática como algo fundamental dentro de qualquer empresa - independente do segmento em que estiver inserida.
Seguindo essa linha de raciocínio, é importante realmente se dedicar em saber como fidelizar clientes. Em razão disso, listamos algumas dicas que podem te ajudar a compreender melhor esse processo e que vão colaborar significativamente para o aumento da fidelização de clientes.
Continue essa leitura para saber tudo sobre esse assunto!
Como é possível fidelizar clientes?
Comece por estratégias que podem te ajudar a conhecer seu cliente
Não há como fugir, o primeiro passo para conseguir fidelizar clientes é se dedicar em conhecer bem tudo sobre o seu público. Para isso, sua equipe vai precisar saber quais são os principais hábitos de seus clientes e suas preferências de consumo, além de encontrar maneiras de suprir suas necessidades com seu produto ou serviço e saber qual é o melhor meio de comunicação mais utilizado por esse grupo de pessoas.
Conhecer a persona ideal é algo indispensável para captar a atenção de quem você quer que compre seus produtos. Além disso, quando se sabe o que seu cliente prefere, sua empresa tem mais condições de proporcionar um atendimento de alta qualidade.
Mantenha a comunicação em dia
Manter a boa comunicação é algo básico e primordial para fidelizar clientes! Durante seus atendimentos, a comunicação entre clientes e empresas precisa ser feita de forma bem clara e objetiva.
Para que isso aconteça, é necessário ir além do cuidado com o tipo de linguagem utilizada, mas também saber qual é o melhor canal para ser utilizado e o momento ideal para entrar em contato quando for o caso.
Nenhum consumidor gosta de contratar um serviço ou comprar um produto e ser mal atendido.
O que estamos querendo dizer aqui é o seguinte: a maneira que você atende o cliente deve cativá-lo.
Se quiser ter sucesso nessa etapa, você vai precisar cumprir as outras, como conhecer o seu cliente para saber o que desejam e precisam ouvir. Assim, será mais fácil de construir um diálogo interessante para o cliente.
Se você não souber como se comunicar com seu público, não vai conseguir fidelizar nenhum deles.
Promova a melhor experiência para o seu cliente
Sabendo que a experiência do cliente está relacionada com a vivência que cada indivíduo tem interagindo com a sua empresa, você não deve medir esforços para tornar isso tudo em algo indispensável para o seu consumidor.
Ou seja, desde o momento em que seu cliente conhece sua marca até depois da compra ou contratação dos serviços, precisa ter uma experiência minimamente prazerosa.
Mensure o nível de satisfação dos seus clientes
Para fidelizar clientes, é primordial saber qual é o nível de satisfação dessas pessoas com a sua marca - e, ainda, entender qual é o principal motivo que pode gerar aumentos consideráveis no nível de satisfação apresentado.
Mas, como saber se os consumidores estão satisfeitos com o que sua empresa tem oferecido?
A resposta é bem simples. Vocês podem, e devem, passar a usar uma Pesquisa de Satisfação com os clientes e consumidores desde a primeira vez que comprarem com a sua marca.
Essa pesquisa consiste em um rápido questionário que tem o intuito de mensurar e identificar os principais pontos de satisfação dos clientes em relação às empresas.
Quando dizemos rápido, é rápido mesmo! Não é interessante alongar ou acrescentar perguntas. Nossa recomendação é para não passar de, no máximo, 4 perguntas.
Dessa forma, o seu time não será sobrecarregado para analisar questionários extensivos de e, como consequência, passa ter mais chances de aprovação com mais sinceridade.
Com isso, a equipe de finanças pode direcionar todos os esforços aos pontos de melhoria destacados durante as pesquisas e, obviamente, isso tende aumentar a satisfação dos clientes que as responderam.
Sua empresa não tem outra opção que não seja prestar um atendimento de excelência
Uma das coisas mais importantes no processo de fidelização de clientes é realizar um atendimento de extrema excelência - seja para conquistar uma venda ou simplesmente acompanhar o seu cliente, de forma que seja um “programa” de alta qualidade.
Existem várias pesquisas na atualidade que mostram como o bom atendimento é um conceito que pode definir uma decisão no momento da escolha do cliente.
Isso nos faz perceber como um atendimento deve ser feito: de forma precisa, clara, objetiva, com alta qualidade de conteúdo e excelente - o que significa que você está só no começo e deve usar mais ferramentas para fidelizar clientes.
Não abra mão de ter uma boa equipe preparada para atender os seus clientes. Esse cuidado faz toda diferença!
Como a Portão 3 pode ajudar?
A Portão 3 é a melhor solução para Contas a Pagar de médias e grandes empresas. Converse agora mesmo com um dos nossos especialistas para você saber mais sobre os melhores produtos para uma experiência de gestão financeira mais prática, completa e flexível!
A Portão 3 tem as melhores soluções em cartões corporativos e em todo o universo de Contas a Pagar e despesas corporativas. Entre as nossas soluções, estão sistemas de gerenciamento de notas fiscais, tags de pedágio e automatização de contas.
Entre em contato conosco e conheça as nossas soluções!
8 de jul. de 2022
